Klachtenregeling

Het is uiteraard mogelijk dat je niet tevreden bent over de omgangsvormen binnen Kwadraad, over de privacybescherming of over de uitvoering van de hulpverlening.

Meld je bezwaar of klacht!

Dat stelt ons in staat de dienstverlening aan jou en andere klanten te verbeteren.
Klachten kunnen tot drie maanden na de gebeurtenis worden gemeld.

Je kunt je bezwaar of klacht op verschillende manieren indienen.

1. Als eerste raden we je aan om je probleem aan de betreffende medewerker(s) te bespreken. Misschien heeft de medewerker er geen idee van, dat je ergens ontevreden over bent en verbetert de situatie als hij/zij daarop gewezen wordt. In veel gevallen is het probleem op deze manier op te lossen.
   Lukt het niet om in dit gesprek tot een voor jou bevredigende oplossing te komen, dan kun je contact opnemen met de leidinggevende van de betreffende medewerker(ster).
2. Mocht je ook in het gesprek met de leidinggevende niet tot een bevredigende oplossing komen kun je met je klacht terecht bij de Klachtencommissie van Kwadraad. Je dient je klacht in ter attentie van de directie van Kwadraad. Deze zal, in overleg met de medewerker en leidinggevende, zo snel mogelijk een oplossing proberen te vinden of een uitspraak doen waarmee je kunt instemmen. Lukt dat niet, dan wordt je klacht be­han­deld door de on­af­han­ke­lij­ke klach­ten­com­mis­sie. Je wordt daar­over geïnfor­meerd. De klach­ten­com­mis­sie doet bin­nen ui­ter­lijk twee maan­den uit­spraak.
   Is je klacht na de uitspraak niet opgelost, dan kunt je in beroep gaan bij de Landelijke Beroepscommissie van de werkgeversorganisatie MO-Groep.

Een schriftelijke klacht kun je richten aan: Kwadraad, t.a.v. de directie, Postbus 440, 2800 AK Gouda.

Telefoonnummers en adressen voor de klachtenprocedure:

• Voor informatie over de klachtenprocedure van Kwadraad kun je bellen met 088 – 900 4000 (lokaal tarief), of mailen naar hulponline@kwadraad.nl
• Het telefoonnummer van de locatie van je hulpverlener: 088 – 900 4000 (lokaal tarief)

Het privacyreglement en de gedragscode voor medewerkers worden op aanvraag verstrekt.